Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolver tus productos. Para ello deberás seguir las siguientes instrucciones:

1. Escribe un correo electrónico indicando los motivos de la devolución a contacto@acuar.io
2. Indica en el asunto "Devolución - Número de pedido"
3. Uno de nuestros empleados se pondrá en contacto contigo para tramitar la devolución

Para tramitar la devolución deberás hacernos llegar los productos a la siguiente dirección:

Acuar.io
C/ San Francisco 6, Local
11004 Cádiz, Cádiz

Las devoluciones deberán cumplir con estos requisitos:

1. Los productos deberán estar en perfecto estado.
2. Deberán conservar el embalaje original.
3. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.

Tras recibir los productos devueltos uno de nuestros empleados los revisará. Si cumplen los requisitos devolveremos el importe de los mismos en una tarjeta regalo para canjear en nuestra tienda online o reembolsaremos tu dinero en el mismo método de pago. Todas las tarjetas regalo tienen validez por un año desde su emisión. El importe de estas puede ser canjeado en una o varias compras.

En estos casos, no te preocupes, durante los primeros 14 días Acuar.io se hará responsable de todos los productos que no funcionen como deberían. Los reemplazaremos en primer lugar por uno nuevo. En caso de no haber existencias lo haremos por uno de características similares si así lo deseas o te devolveremos tu dinero en el método de pago original. Necesitaremos:

1. Ticket o factura de compra. (Copia del banco si el pago ha sido con tarjeta).
2. Conservar el embalaje original.

Tras este periodo todos los productos en los que sea aplicable contarán con la garantía oficial del fabricante. Para ello podrás tramitarla directamente con el fabricante o en nuestra tienda y nosotros haremos la gestión por ti. Necesitaremos:

1. Ticket o factura de compra.
2. Breve descripción del problema.
3. Fotografías o vídeos donde pueda observarse el problema.*

En caso de ser una compra online te facilitaremos los datos de contacto del fabricante para que realices la gestión.

Con Acuar.io nunca estarás solo en estas gestiones.

*Puedes enviar estos archivos a contacto@acuar.io

Para estos productos la política de devolución es muy estricta:

• No se realizará ningún cambio o devolución salvo mal estado del producto o contaminación de origen.
• Deberás presentar tu ticket (copia del banco si el pago ha sido con tarjeta) o factura de compra.
• Dispones de 14 días naturales para cualquier cambio o devolución.

En estos casos no tendremos ningún problema en sustituir el producto por uno igual, de características similares o la devolución del importe en una tarjeta regalo o en el método de pago original. Todas las tarjetas regalo tienen validez por un año desde su emisión.

No se aceptarán cambios o devoluciones de seres vivos bajo ningún concepto.

Los seres vivos que se encuentran en Acuar.io cuentan con un estricto control sanitario y con el cuidado de nuestros expertos. Una vez abandonan nuestras instalaciones no podemos garantizar su supervivencia o las condiciones a las que serán expuestos. Por favor, sigue las instrucciones de nuestros empleados para el mejor éxito de tu proyecto.

No se aceptarán cambios o devoluciones en algunos productos promocionados.

A lo largo del año realizamos muchas ofertas o promociones por liquidación de stock, productos descatalogados o marcas con las que no vamos a seguir trabajando. Estos artículos no cuentan con opción a cambio o devolución. Todos los productos vendidos que no cuenten con cambio o devolución serán indicados por nuestros trabajadores y estarán debidamente señalados en el ticket de compra.