Política de devoluciones

¿No estás contento con tu compra en nuestra tienda física?

¡Te devolvemos tu dinero! Durante los primeros 14 días naturales desde tu compra puedes devolver tus productos. Para ello debe cumplir una serie de requisitos:

  1. Presentar tu ticket o factura de compra*.
  2. Estar en perfecto estado.
  3. Conservar su embalaje original.

Tras acudir a la tienda uno de nuestros empleados revisará los productos a devolver. Si cumple estos sencillos requisitos devolveremos tu dinero de inmediato. Puedes elegir tu devolución en el método de pago original o en una tarjeta de regalo para futuras compras.

*Recuerda que si has pagado con tarjeta de crédito o débito deberás presentar también copia del recibo de venta. De lo contrario no podremos efectuar la devolución y se emitirá una tarjeta regalo por el valor del producto.

¡Te devolvemos tu dinero! Durante los primeros 14 días naturales desde la recepción, puedes devolver tus productos. Para ello deberás seguir las siguientes instrucciones:

  1. Escribe un correo electrónico indicando los motivos de la devolución a contacto@acuar.io
  2. Indica en el asunto "Devolución - Número de pedido"
  3. Uno de nuestros empleados se pondrá en contacto contigo para tramitar la devolución

Para tramitar la devolución deberás hacernos llegar los productos a la siguiente dirección:

Acuar.io
C/ San Francisco 6, Local
11004 Cádiz, Cádiz

Las devoluciones deberán cumplir con estos requisitos:

  1. Los productos deberán estar en perfecto estado.
  2. Deberán conservar su embalaje original.
  3. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.

Tras recibir los productos en tienda uno de nuestros empleados los revisará. Si cumple estos sencillos requisitos devolveremos tu dinero de inmediato. Realizaremos la devolución en el método de pago original.

En estos casos, no te preocupes, durante los primeros 14 días Acuar.io se hará responsable de todos los productos que no funcionen como deberían. Los reemplazaremos por uno nuevo o te devolveremos tu dinero. Necesitaremos:

  1. Presentar tu ticket o factura de compra.
  2. Conservar su embalaje original.

Tras este período todos los productos en los que sea aplicable contarán con la garantía oficial del fabricante. Para ello podrás tramitarla directamente con el fabricante o presentarte en nuestra tienda y nosotros haremos la gestión por ti. Necesitaremos:

  1. Ticket o factura de compra.
  2. Breve descripción del problema.
  3. Fotografías o vídeos donde pueda observarse el problema.*

En caso de ser una compra online te facilitaremos los datos de contacto del fabricante para que realices la gestión.

Con Acuar.io nunca estarás solo en estas gestiones.

*Puedes enviar estos archivos a contacto@acuar.io

Para estos productos la política de devolución es muy estricta:

  • No se realizará ningún cambio o devolución de productos abiertos.
  • Deberás presentar tu ticket o factura de compra.
  • Dispones de 14 días naturales para cualquier cambio o devolución.

Entendemos que en ocasiones los productos pueden venir dañados o en mal estado de fábrica. En estos casos no tendremos ningún problema en sustituir el producto o devolverte tu dinero.

No se aceptarán cambios o devoluciones de seres vivos bajo ningún concepto.

Los seres vivos que se encuentran en Acuar.io cuentan con un estricto control sanitario y con el cuidado de nuestros expertos. Una vez abandonan nuestra tienda no podemos garantizar su supervivencia o las condiciones a las que serán expuestos. Por favor, sigue las instrucciones de nuestros empleados para el mejor éxito de tu proyecto.

* Estos términos pueden ser modificados total o parcialmente en cualquier momento, sin previo aviso. Es obligación del consumidor conocer los términos actualizados.